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【カスタマーサクセス】《リモート可/未経験OK》自社システムを導入した顧客へのサポート&コンサルティング

ベルフェイス株式会社

MESSAGE

ベルフェイス株式会社は、『5秒でつながるオンラインルーム』をキャッチコピーに、事前準備やアカウント登録は一切不要のワンクリックで使えるクラウドセールス(Web会議)システムを開発しています。その独自開発した「ベルフェイス」は、徹底したUI / UX (使い勝手、顧客体験) にこだわり、複数の特許を取得しています。

今後、国内のWeb会議市場は2020年には市場規模1000億を超えると予測されている注目のマーケットです。その中でも、私たちは国内唯一の営業に特化したWeb会議システムを提供する企業として、いま最も注目を集めている企業のひとつです。創業から2年で、利用企業はリクルートグループ、ソフトバンク、楽天など国内トップクラスの企業が占めており、導入企業は600社を超えています。

この度数億円の資金調達を行い、スマホ・タブレットへの対応やWebサイトの全面的なリニューアルを実施していく予定です。それに伴い、顧客への技術面を含めたサポート体制を整えるため、カスタマーサポートを増員募集いたします。

◆どういった仕事をするのか?
カスタマーサクセスとして、自社インサイドセールスシステム「ベルフェイス」の導入顧客の成功を支援する業務をお願いします。担当する顧客がサービスを活用して、成果を上げるためのコンサルティング及びサポート全般を担っていただきます。顧客の営業課題の特定、要因分析、「ベルフェイス」を軸としたソリューション提案、及び定着など、顧客の成功体験を考え、伴走していくことを仕事とします。サービスユーザーの活用促進・アップセル・解約防止が主なミッション。担当顧客が成功(サクセス)する為のコンサルティング全般を推進してください。
将来的には、部下のマネジメント及び成長支援もお任せします。その他、上席コンサルタント認定が必要となるbellFace活用とは別途で大手企業から依頼される、有償のコンサルティングもお任せしますので、経験を積むことができます。

どういうところが新しい働き方なのか?

私たちはクラウドセールスを推奨する企業ですから、正社員であってもコアタイム以外の勤務場所は自由。カフェや自宅などお好きな場所で働いてください。プロジェクト管理システム等を駆使してオンラインでも業務を行える体制を作っています。
但し、全体会議・開発会議など、出社をお願いする場合もあります。

どんな役割を担う人を求めているか?

カスタマーサクセス

<業務内容>
・部門責任者とキックオフミーティング
導入目的や具体的な活用シーンの明確化、KPIの設定、また運用体制についての打ち合わせを行います。
・導入レクチャー
実際にサービスを使うユーザーに向け、「ベルフェイス」を使いリモートまたは訪問して導入レクチャーを実施します。また、実際の利用シーンを想定してロールプレイングなども行います。
・毎月の定例ミーティング
「ベルフェイス」を用いた営業・サポートを加速させるための情報提供とコンサルティング責任者と定例で実施します。
・継続提案、アップセル
サービスの継続提案、またアクティブなユーザーに対してはアップセル提案を行います。

【必須要件】
・顧客の成功を真剣に考え、顧客の成功にコミットできる方
・自ら考え、主体的に動くことにやり甲斐と自由を感じられる方
※スタンス重視の選考を行います。
【歓迎要件】
・営業経験、特に法人営業経験

=求める人物像=
以下のスタンスをお持ちの方
・顧客視点、接点を重視したいご志向をお持ちの方
・各社、各人毎の課題をちゃんと見抜き、提案をできる方
・高い成長意欲がある方
・能動的に動ける人
・変化を楽しめる人

=キャリアパスイメージ=
※基本的には自分で能動的に描くことができます。
例えば…
・マネージャーとして後輩の育成、教育支援を経験する
・事業責任者として新しい事業を策定、実行
などが想定できます。

<得られるもの>
・国内トップレベルのBtoBセールススキル
・ほぼボードメンバーとして急成長するベンチャーの動き
・プロセスマネジメント、先端テクノロジーのスキル習得
・プロダクトの力で一気に増やしてきたマーケティングモデル
・ユニークな社長のもとで生きた事業戦略や事業展開力
・優秀な人材と事業を創っていく面白さ

どういう人とどういう形で働くことになるのか?

まだ設立2年、社員も10名ほどで20代後半~30代前半が多く、フラットで風通しのいい組織です。入社直後のオンボード研修とメンバーリレーションは充実しており、直属のマネージャーとは毎週必ずマンツーマンのミーティングでビジョン共有やスキルアップにもしっかりと取り組んでいます。 日々の業務はチャットワークで完全に可視化されており、月に1度の全体ミーティングでは各部の進捗や課題共有、会社の財務状況まで全て共有しています。 『将来起業したい!』と考えている社員が多いのも特徴で、一人一人が理想の組織・働き方を求めて、世の中に価値あるものを提供しようという一心で日々努力しています。「素直さと向上心」を芯に集まったメンバーは、仕事もプライベートも全力投球する本当にいい仲間です。

会社詳細情報

設立年月 2015年4月27日
社員数 20人
本社所在地 東京都渋谷区渋谷2丁目11番5号 クロスオフィス渋谷メディオ4階

就業条件

勤務時間 9:00~18:00
給与 300万円〜800万円 ※年齢、能力、経験により応相談
休日・休暇 完全週休二日制(土日)、祝日、 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他あり
福利厚生 交通費全額支給(最大3万円まで)、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
試用期間 該当情報なし
勤務地 本社(リモート可)
会社情報
東京都渋谷区渋谷2丁目11番5号 クロスオフィス渋谷メディオ4階
最大ファイルサイズ: 32 MB。

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